八大原則
核心是為客戶創(chuàng)造價值,前提是提升服務(wù)意識和服務(wù)能力;
意識為先,把自己看成解決方案的提供者,而不是單純的產(chǎn)品和服務(wù)提供者,立足于客戶真正關(guān)心的事情,為客戶創(chuàng)造價值,使客戶得到超值體驗;
主動服務(wù),積極體察并挖掘客戶現(xiàn)實需要和潛在需求,通過不斷完善的服務(wù)流程,創(chuàng)造客戶滿意,最終使客戶以最少的付出獲得******的價值。
核心是確保達(dá)成組織目的,前提是主動思考和對結(jié)果負(fù)責(zé);保持積極心態(tài),做到“我接手、 我對結(jié)果負(fù)責(zé)”;
關(guān)注上下流程,圓滿完成本職任務(wù),并保證任務(wù)按要求流轉(zhuǎn)到下一 環(huán)節(jié);關(guān)心部門績效,主動承擔(dān)交叉、空白和模糊地帶的工作職責(zé),不推諉、不逃避、不留隱患。
核心是自我成長,前提是永葆創(chuàng)業(yè)激情和成就欲望;
對事業(yè)目標(biāo)充滿憧憬,對個人成長充滿渴望,擁有自我提升的持續(xù)動力;
勇于接受挑戰(zhàn),善于尋找差距,根據(jù)組織使命和要求,循環(huán)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo),不斷完善、不斷超越;
通過履行職責(zé),把個人能力轉(zhuǎn)化為公司價值,并以此提升自己的成就欲望。
核心是擁有韌性和承受力,前提是樹立對實現(xiàn)目標(biāo)的堅定信念;目標(biāo)堅定,心態(tài)樂觀,堅信辦法總比困難多;
毅力頑強(qiáng),百折不撓,越是條件短缺、環(huán)境艱苦,越能經(jīng)受住考驗;
發(fā)揮主觀能動性,創(chuàng)造性完成工作任務(wù)。
核心是尊重工作,前提是遵守工作規(guī)則和流程;
尊重事實,信守對他人和公司的承諾,說到做到;
珍惜工作機(jī)會,熱愛本職工作,立足本職崗位以虔誠的態(tài)度和切實的行動創(chuàng)造價值;
重視團(tuán)隊績效和榮譽(yù),努力提升自己,不做團(tuán)隊短板。
核心是以謙虛自尊的態(tài)度待人處世,前提是擁有感恩的心態(tài)和開闊的胸懷
以長遠(yuǎn)的事業(yè)眼光審視成績,不驕不躁,善待工作、善待企業(yè);融洽處理各種關(guān)系,與同事為伴,待合作者為友,視客戶為衣食父母;
通過謙遜、禮讓的行為,體現(xiàn)個人修養(yǎng)和企業(yè)內(nèi)涵。
核心是打破本位意識,前提是樹立大局觀;坦誠溝通,求同存異,維護(hù)良好的團(tuán)隊氛圍;
正確處理個人與團(tuán)隊的關(guān)系,將團(tuán)隊利益擺在首位;
認(rèn)真履行本職工作,主動支持和幫助同事,共同應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。
核心是創(chuàng)造性地解決問題,前提是擁有變革的思維和意識.以開放的心態(tài)迎接變革,不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)創(chuàng)新的能力和勇氣;善于學(xué)習(xí)和積累與工作相關(guān)的知識與技能,并應(yīng)用到實際工作之中, 不斷改善和提高工作質(zhì)量;
主動與他人分享創(chuàng)意思維和創(chuàng)新成果,積極營造互相學(xué)習(xí),共同分享的氛圍。